Page 67 - layout SKPL 2
P. 67
KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.6 LINGKUNGAN PENDUKUNG
A3.6.1 Layanan didukung dengan sarana dan prasarana Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
yang baik
A3.6.2 Layanan memiliki sistem teknologi informasi yang Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
baik
KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG DIAKSES
PENGGUNA DENGAN MENDATANGI KANTOR
LAYANAN
A3.6.3 Layanan didukung desain tata ruang tempat Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
layanan yang baik
A3.6.4 Layanan berada di lingkungan yang nyaman Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Berikan penjelasan mengenai LINGKUNGAN
PENDUKUNG
Hal-hal spesifik apa saja dari aspek LINGKUNGAN
PENDUKUNG yang perlu ditingkatkan
KEPUASANNYA
KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.7 AKSES TERHADAP LAYANAN
A3.7.1 Layanan dapat diperoleh di lokasi/tempat yang Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
mudah dijangkau oleh penggunanya
A3.7.2 Waktu/jam operasional layanan yang sudah sesuai Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dengan kebutuhan pengguna layanan
A3.7.3 Layanan mudah diakses dengan berbagai cara Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
sesuai ketentuan (misalnya via surat, telepon, tatap
muka, online dan lain-lain).
A3.7.4 KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MENGGUNAKAN Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
SISTEM ONLINE
Kualitas akses online terhadap layanan disediakan
dengan baik (kecepatan, ramah bagi pengguna dll.)
Berikan penjelasan mengenai AKSES TERHADAP
LAYANAN
Hal-hal spesifik apa saja dari aspek AKSES
TERHADAP LAYANAN yang perlu ditingkatkan
KEPUASANNYA
62
