Page 66 - layout SKPL 2

KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.4 SIKAP PEGAWAI
A3.4.1 Pegawai bersedia membantu pengguna layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
sesuai tugas yang diatur dalam ketentuan yang
resmi

A3.4.2 Pegawai bersikap sopan kepada pengguna layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A3.4.3 Pegawai mau mendengarkan dengan baik Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
informasi dari pengguna layanan

A3.4.4 Pegawai cepat tanggap dalam memberikan layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG DIAKSES
PENGGUNA DENGAN MENDATANGI KANTOR
LAYANAN
A3.4.5 Pegawai siap melayani pada waktu dan tempat Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
yang sesuai dengan ketentuan
A3.4.6 Pegawai berpenampilan profesional/rapi Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Berikan penjelasan mengenai SIKAP PEGAWAI

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek SIKAP
PEGAWAI yang perlu ditingkatkan KEPUASANNYA

KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas

seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.5 KEMAMPUAN DAN KETERAMPILAN PEGAWAI
A3.5.1 Pegawai dapat diandalkan dalam memberikan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
layanan
A3.5.2 Pegawai cekatan dalam memberikan layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A3.5.3 Pegawai memiliki keahlian yang baik dalam Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
memberikan layanan
A3.5.4 Pegawai memiliki pemahaman yang baik terhadap Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
substansi/peraturan terkait layanan
Berikan penjelasan mengenai KEMAMPUAN dan
KETERAMPILAN PEGAWAI

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek KEMAMPUAN
dan KETERAMPILAN PEGAWAI yang perlu
ditingkatkan KEPUASANNYA

61