Page 65 - layout SKPL 2
P. 65
KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.2 INFORMASI LAYANAN (PERSYARATAN,
PROSEDUR, dll.)
A3.2.1 Informasi layanan memuat semua persyaratan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
yang harus dipenuhi untuk memperoleh layanan
A3.2.2 Informasi layanan memuat semua petunjuk Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
pengisian dokumen layanan
A3.2.3 Informasi layanan memuat semua informasi terkait Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
jenis/tipe layanan
A3.2.4 Informasi layanan memuat semua informasi terkait Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
standar waktu proses layanan
A3.2.5 Informasi layanan memuat semua informasi terkait Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
standar hasil layanan
A3.2.6 Informasi layanan menggunakan bahasa yang Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
mudah dipahami pengguna layanan
A3.2.7 KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MENGENAKAN Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
BIAYA
Informasi layanan memuat semua informasi terkait
standar tarif/biaya resmi layanan
Berikan penjelasan mengenai INFORMASI
LAYANAN
Hal-hal spesifik apa saja dari aspek INFORMASI
LAYANAN yang perlu ditingkatkan KEPUASANNYA
KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.3 KESESUAIAN PROSEDUR DENGAN KETENTUAN
YANG DITETAPKAN
A3.3.1 Pelayanan diberikan secara adil sesuai dengan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
prosedur/ketentuan
A3.3.2 Proses/tahapan atau alur layanan bersifat Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
sederhana sesuai dengan prosedur/ketentuan
A3.3.3 Pelayanan diberikan sesuai petunjuk Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
pelaksanaan/operasional layanan ini
Berikan penjelasan mengenai KESESUAIAN
PROSEDUR DENGAN KETENTUAN LAYANAN
Hal-hal spesifik apa saja dari aspek KESESUAIAN
PROSEDUR DENGAN KETENTUAN LAYANAN yang
perlu ditingkatkan KEPUASANNYA
60
