Page 64 - layout SKPL 2
P. 64
A3. ASPEK TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN LAYANAN
Berdasarkan layanan utama spesifik yang telah Bapak/Ibu terima, pastikan Relevansi item pertanyaaan berikut dengan jenis layanan
yang telah Bapak/Ibu terima, jika Tidak Relevan maka berikan centang pada kotak yang telah disediakan, lalu silakan lanjutkan ke
pertanyaan berikutnya. Untuk item pertanyaan yang relevan, lingkarilah salah satu pilihan terkait dengan 2 aspek penilaian.
Kepentingan Layanan (Seberapa penting arti layanan tersebut bagi Bapak/Ibu)
Kepuasan Layanan (Seberapa tinggi tingkat kepuasan yang Bapak/Ibu rasakan terkait dengan layanan yang telah
Bapak/Ibu terima)
KEPENTINGAN LAYANAN KEPUASAN TERHADAP KINERJA LAYANAN
TR Tidak Relevan 1 Sangat Tidak Penting 1 Sangat Tidak Memuaskan
TT Tidak Tahu 2 Tidak Penting 2 Tidak Memuaskan
3 Netral 3 Netral
4 Penting 4 Memuaskan
5 Sangat Penting 5 Sangat Memuaskan
NAMA LAYANAN UTAMA KODE LAYANAN UTAMA YANG DINILAI
YANG DINILAI (Diisi oleh Enumerator)
KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
(Seberapa
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.1 KETERBUKAAN/KEMUDAHAN AKSES TERHADAP
INFORMASI
A3.1.1 Akses informasi tentang prosedur layanan mudah Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
diperoleh
A3.1.2 Akses informasi mengenai ada/tidaknya biaya atas Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
layanan disampaikan secara terbuka
A3.1.3 Akses informasi mengenai besarnya standar waktu Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
proses layanan disampaikan secara terbuka
A3.1.4 Akses informasi mengenai hasil layanan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
disampaikan secara terbuka (adanya deklarasi
resmi hasil layanan)
A3.1.5 Akses informasi mengenai saluran resmi bagi Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
pengguna layanan untuk menyampaikan keluhan
(complaint) dapat diketahui dengan jelas
A3.1.6 KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MENGENAKAN Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
BIAYA
Akses informasi mengenai besarnya standar
tarif/biaya resmi atas layanan disampaikan secara
terbuka
Berikan penjelasan mengenai
KETERBUKAAN/KEMUDAHAN AKSES LAYANAN
terhadap informasi
Hal-hal spesifik apa saja dari aspek
KETERBUKAAN/KEMUDAHAN AKSES LAYANAN
yang perlu ditingkatkan KEPUASANNYA
59
