Page 69 - layout SKPL 2

A3.10a Apakah Layanan Utama ini mengenakan  1  Tidak (Langsung ke A3.11)
sanksi/denda atas pelanggaran berdasarkan  2  Ya, jelaskan
aturan yang berlaku?  1  Sanksi: ………………………………………..
 2  Denda: ………………………………………..
[ 3 ] Tidak Tahu (Langsung ke A3.11)

A3.10b Apakah Bapak/Ibu pernah terkena sanksi untuk  1  Ya, jelaskan ……………………………………….
layanan ini berdasarkan aturan yang berlaku?  2  Belum Pernah

A3.10c Apakah Bapak/Ibu pernah terkena denda untuk  1  Ya, jelaskan ……………………………………….
layanan ini berdasarkan aturan yang berlaku?  2  Belum Pernah

KEPENTINGAN KEPUASAN

LAYANAN LAYANAN

No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, (Seberapa puas

seberapa penting Bapak/Ibu terhadap

aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan

berikut ini?) berikut ini?)
A3.10 PENGENAAN SANKSI/DENDA ATAS
PELANGGARAN TERHADAP KETENTUAN
LAYANAN (SYARAT/PROSEDUR)
KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MEMILIKI SANKSI
A3.10.1 Pengenaan sanksi sesuai dengan proses prosedur Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
operasional standar
A3.10.2 Tersedia mekanisme untuk pengajuan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
keberatan/banding dan, atau dispensasi terhadap
sanksi yang diberikan
A3.10.3 Aturan mengenai pengenaan sanksi Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dikomunikasikan secara transparan

KHUSUS UNTUK LAYANAN YANG MEMILIKI DENDA
A3.10.4 Pengenaan denda sesuai dengan proses prosedur Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
operasional standar
A3.10.5 Tersedia mekanisme untuk pengajuan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
keberatan/banding terhadap denda yang
diberikan
A3.10.6 Aturan mengenai pengenaan denda Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dikomunikasikan secara transparan
A3.10.7 Pembayaran denda sesuai dengan ketentuan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
layanan ini
A3.10.8 Bilamana terdapat kelebihan pembayaran denda Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
oleh pengguna, maka pengguna dapat dengan
mudah untuk menagih kembali
Berikan penjelasan mengenai PENGENAAN
SANKSI/DENDA SESUAI KETENTUAN

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek PENGENAAN
SANKSI/DENDA SESUAI KETENTUAN yang perlu
ditingkatkan KEPUASANNYA

64