Page 177 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

바이트까지 저장이 가능한 12개의 데이터베이스 서버와 6개의 애플리
케이션을 가지고 있는 2개의 데이터센터를 통합한 것이다. 관계형 데이

터베이스처럼 여진 에 맞출 필요 없는 정형이나 비정형, 준정형 데

이터베이스를 다루기에는 NoS L 데이터베이스만 한 것이 없다.

메트라이프도 다른 글로벌 회사들과 마찬가지로 다양한 상품과 다양
한 IT시스템을 가지고 있는데, 그중에는 자체 개발한 시스템도 있고 구

매한 시스템도 있었다. 그리고 인수 합 을 위해 개발한 애플리케이션도

있었다. 이 시스템들 대부분은 연방정부의 복 한 규율과 요구 사항을

적용해야 했고, 데이터 품질과 데이터의 다양성 문제도 해결해야 했다.
또한 의료 자료의 경우 이미지 레코드나 사망 신고 같은 비정형 데이터

도 다루어야 했다.

더 월은 이 모든 고객 정보를 연결하여 하나의 레코드로 만들어 더

빠르고 쉽게 고객 정보를 한 화면에서 수 있게 만들었다. 최근 업데
이트된 고객 정보와 클레임 내역, 그리고 센터 전화 이력과 페이지

방문 같은 각종 접촉 내용이 실시간으로 하나의 화면에 보여지게 한 것

이다. 프로세스마다 다르긴 하지만, 이로 고객의 상품 가입 현황과 과

거 이력, 웹사이트 방문 이력, 고객 센터 방문 이력, 보상 이력 등 이전에
는 40번을 클 해야만 수 있었던 것을 단 한 번에 수 있게 되었다.

이 모든 프로토 타입은 2주 만에 만들어졌고, 개발에 소요된 비용도 약

20,000달러밖에 안 됐다.

더 월은 전사적 영업망 시스템을 보충해 주는 시스템이다. 회사는 최
종적으로 2개의 스크린만 사용할 계획이다. 하나는 운영 서비스와 영업

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