Page 178 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

을 는 세일즈포스(saleforce)이고, 다른 하나는 고객 관리를 위한 더 월’
이다. 고객 관리와 영업에 관한 BI 인 세일즈포스와 더 월의 완성은 메

트라이프의 데이터 분석 경 력을 4단계에서 5단계로 어올리는 결정

적인 역할을 하게 될 것이다. 5단계에서는 또 다른 차원의 데이터 통합과

정보의 전달 속도가 핵심이 된다.
더 월은 실시간 고객 요구를 만족시키는 혁신적인 고객 관리를 위해

회사에서 투자한 3억 달러 중 일부로 구축되었다. 더 월은 기술과 비즈니

스, 통합적 고객 관리 환경의 변화를 고려하여 혁신적인 조직 문화를 구

축하고 지속 가능한 성장의 기반을 마련하려는 회사의 의지를 보여주는
상징적인 의미도 갖는다.

메트라이프는 이미 몇몇 유럽 국가에 더 월과 같은 통합적 고객 관리

서비스를 적용할 준비를 하고 있다. 영업 중심의 운영체제는 러시아에서

시험 중이고, 이탈 예측 모델의 애플리케이션은 일본에서 시험 중이다.
이탈 예측 모델 애플리케이션은 이탈 가능성 점수를 높게 받은 고객이

센터에 전화를 하면 당자에게 실시간으로 경고 메시지를 워준다.

이 통계 모델은 과거 이력과 고객의 프로파일 데이터를 실시간으로 분

석하여 만들어졌고, 이탈 가능성이 높은 고객을 응대하게 되면 당 관
리자가 즉시 새로운 상품을 추천할 수 있도록 맞 형 시나리오를 제공

한다.

또한 더 월은 테크 ’ (TechJam)이라는 프로젝트에도 영감을 주었다.

테크 은 직 인과 그 가족들을 관리하는 정부 부서를 도와 여기저기
어져 있는 직 인들의 자료를 하나로 통합해 각종 건강 정보와 의료

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