해야 한다. 주소 정리 작업이라든지 문자 발송 또는 고객이 직접 회사로 연락해 왔을 때를 최대한 활용해야 하는 것이다. 또 이와는 반대로 우수 고객 서비스나 무료 서비스만 찾아서 이용하는 체 고객들도 있으니 운 영의 효율성에도 신경을 야 한다. 227