Page 228 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

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별 비 를 제공하

매출이나 수익을 바탕으로 고객 지수를 산정해 우수 고객이
선정되면, 고객의 등급별 우수 고객 서비스 프로그 에 활용된다. 고객

등급은 보통 1년 단위로 산정되나 경우에 따라서는 6개월 단위로 평가되

기도 한다. 전사 우수 고객은 채널별로 다르게 선정될 수 있으 로 현업

의 상황을 반영해야 한다.
등급별로 차별화된 서비스를 제공할 때는 고객의 필요와 이용할 수 있

는 여건까지 감안해서 프로그 을 구상해야 한다. 예를 들어, 지방에 사

는 고객은 서울에서만 진행되는 프로그 에 참여하기가 쉽지 않다. 또

국내 여행을 선호하고 등산을 기는 고객에게 호텔 할인 이나 공항
VIP라운지 무료 식권 같은 서비스를 제공한다면 형식적인 이 트로 비

쳐질 수밖에 없다. 할인 등 여러 가지 혜택을 제공하는 것도 좋지만

고객이 편하게 이용할 수 있도록 해주는 것이 기업 이미지에 더 좋은 영

향을 미 것이다.
그리고 기업과 관련된 경제 교실 프로그 에 고객의 자녀들을 함께 초

대하여 운영한다면 다음 세대들에게도 기업에 대한 좋은 인상을 심어줄

수 있을 것이다. 이 방법은 장기적으로 을 때 예비 신규 고객 확보에 도

움이 된다.
마지막으로, 아무리 좋은 우수 고객 프로그 이 있어도 고객 본인이

우수 고객이라는 사실을 인지하지 못하면 아무 소용이 없으 로 우수 고

객에게는 고객 자신이 우수 고객임을 인지할 수 있도록 다방면으로 노력

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