Page 227 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

이렇게 산출된 지수들은 우수 고객 선정에 활용되지만, 지수에 100%
의존하기보다는 지수를 기본으로 하되 비즈니스 규칙이나 영업 현장의

여론을 전략적으로 수 하여 최종적으로 선정한다.

지금까지 설명한 고객 가치 지수들은 전통적인 전사 우수 고객 관리

세분화 방법이자 가장 기본적인 세분화 작업이다. 그러나 이것만으로는
영업이나 마케팅에 효과적으로 사용하기에는 부족하다. 그래서 고객 세

분화는 현장의 목적에 따라 조금 다른 기준으로 나누어 서로 합해서도

사용한다. 영업은 주로 매출액으로 세분화를 하지만 마케팅에서는 다양

한 접근으로 활용이 가능하다.
가 고객 접촉 채널을 고려해서 마케팅 세분화를 해보면 다음과 같이

5가지 유형으로 나 수 있다. 이외에도 상품 선호, 위험, 구매 시기 등

다양한 마케팅 목적에 따라 고객을 세분화할 수 있다.

고 을 고려한 마케팅 분화

전 이 안 는 고

매 직 의
구나 가 고
전통 고

IT 고

이 운 고

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