Page 224 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

전부터 제안해 온 일인데 실행이 안 되고 있다. 알고 있는 것과 실천하는
것은 많이 다르다.

사 데이터 , 을 야 비
공 가 하다

고객의 각기 다른 필요에 맞 상품과 서비스를 제공하기 위

해서는 고객을 잘 알아야 한다. 고객을 알려면 누가 회사에 이익을 주는
고객인지, 반대로 누가 손해를 끼치는 고객인지, 누구에게 더 많은 상품

을 수 있는지 등 많은 정보가 필요하다. 이러한 정보를 얻기 위해서는

다양한 관점에서 다각도로 고객을 분석해야 한다. 이때 영업, 마케팅, 운
영 등 전사 차원의 전략적 분석도 필요하고, 영업이나 마케팅에 당장 활

용할 수 있는 세부적인 분석도 필요하다.

회사의 극적 목적은 장기적인 수익 창출이다. 이를 위해 장기적인

고객 가치를 측정할 수 있는 지수가 필요하다. 고객 지수는 고객 세분화

의 근거가 되는 지수로서 마케팅이나 영업, 고객 관리를 위한 의사 결정
의 기초 자료가 된다. 고객 지수의 측정 방법과 고객 세분화 방법은 기업

의 전략과 세분화의 목적에 따라 다르게 진행된다.

고 지수 개발 과정

고객 지수는 영업에서 활용하는 매출 지수, 매출에서 비용을 수익
지수, 그리고 기업과 고객 간의 유대관계를 나타내는 충성 지수로 나

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