Page 219 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

당신의 고객이 무엇을 원하는지

고객이 알기 전에 먼저 알고 조치를 취해라.’

접 이력 는

접촉 이력 관리는 맞 형 고객 관리를 위해 아주 중요하다. 그
래도 요즘엔 예전보다 접촉 이력 관리가 많이 좋아졌다. 전화할 때마다

다른 당자가 받아 같은 상황을 몇 번이고 다시 설명해야 하는 불편함

은 많이 줄어든 것이다. 다만 요즘에는 고객들이 다양한 채널을 통해 접

촉하기 때문에 이 데이터들을 한데 모아 통합하는 IT 인프라 구조가 반
드시 필요하다. 고객 관리나 서비스, 영업과 파트 그리고 마케팅이 따

로 관리되던 것을 통합하는 시스템이 필요한 것이다.

서비스 및 지 매 및 협 사 마케팅 및 이 트

개별 접 채널 예시

고객의 접촉 이력을 통합해야 지금 고객이 무엇을 필요로 하는지 정확

하게 파 하여 응대할 수 있고, 영업이나 마케팅 에서도 신속하게 대

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