Page 216 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

기 CRM 조직 구조

고 영

영업 운영 마케팅
보 , PR , CS

CRM

우수 고
관리

즈니스가 진행된다. 상품 개발 은 자체적으로 상품을 개발하고, CRM

은 필요한 데이터를 전산 운영 에 요청해서 며 후에 받는 비효율적

인 구조다. 그리고 원들의 역량과 인력도 부족하다. 보통 한 에 장
1명, 데이터 분석 2명, 운영 2명 등 5~6명의 원이 있는데, 이런 인원 구

성으로는 우수 고객 서비스 관리 프로그 만 운영하기에도 바 다. 분석

원만 몇백 명인 미국 기업들과는 사 다른 모습인 것이다.

이런 구조와 프로세스에 혁신적인 변화가 필요한 시점이다. 이미 조직

개편을 시작한 회사도 있다고 하니, 경 에서 처지지 않으려면 구조
혁신을 서둘러야 한다. 그리고 구조뿐만 아니라 반드시 내부 문화와 프

로세스도 현실적으로 개선해야 한다.

성공적으로 데이터를 활용하고 있는 회사들을 치마킹한 결과, 조직
구성은 분석과 IT, 경영기획 이 함께 협업해서 전사 운영을 는 중앙

집중적 구조가 효율적이었다. CRM 운영 은 다루어야 할 데이터가 커

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