Page 214 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

입한 6개월이나 1년의 단기적인 매출 증대로만 성과 평가 지표(Key
Performance)를 는다면, 이는 처음부터 전 다른 개념에서 출발한 목

표이기 때문에 결과에 대해 실망하는 것은 당연하다. 다시 말하지만

CRM은 단기적 안목에서 보면 투자 대비 성과가 미미할 수밖에 없다. 따

라서 극단적인 예이긴 하지만, 이런 식의 평가는 회사 전체의 성장 관점
에서 보면 근시안적인 안목에 불과하다.

CRM 루션을 잘 활용한 회사들에 따르면 95% 이상이 주요한 비즈

니스 영역의 ROI(Return on Investment, 투자수익률)가 점차 높아져 3년이

경과한 후부터 만족할 만한 효과가 있었다고 한다.
미국 마케팅 전문 연구 회사 컴 미트(Comfirmit)는 CRM의 영역을 크

게 영업, 마케팅, 고객 접촉 서비스 등 6가지로 나누어 각 영역별 직간접

혜택에 다음과 같은 것들이 있다고 발표했다. 이는 CRM에 국한된 내용

이기는 하지만, 빅데이터 활용에 있어서도 마찬가지로 평가해야 할 것들
이다.

CRM의 직간 과 예시

영 CRM 과 영 CRM 과
신규 고객 증가
연계 판매(Cross-sell), 추가 판매
(Up-sell) 기회 증가
보고서 생성 시간 단축
영업의 전사적 안목의 개선 분석
영업 전사 비즈니스 정보 획득의
영업 비용 감소 보고서
개선
영업 예산 산정 정확도 개선
영업 시간 단축
영업 생산성 증가

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