Page 215 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

고객 유지율 개선
데이터 품질과 관리 개선
이 감소
표준화된 비즈니스 프로세스
마케팅 비용 효과 개선
마케팅 정보 관리 관리
신규 가 고객 증가
고객 및 가 고객의 정보
가 고객의 고객화 증가
획득 개선
우수 고객 증가와 충성도 개선
고객 서비스 및 지원 속도 개선
고객 고객 족도 개선 개발 적용 속도 개선
IT 인프라
접 비용 감소 개발 비용 감소
개선
서비스 고객 이해 속도 개선 통합 개발 속도 개선
신입 사원 교육 개선

사 통합 CRM ,

의 성 를 다

및 빅데이터 운영 조직 구성

전략에 대해 말하기 전에 현재 한국 기업에서 운영하고 있는

CRM 의 구조를 먼저 살펴보자. 현재 대다수 한국 기업의 CRM 은 마

케팅 에 소속되어 있고, 주로 우수 고객 분석과 우수 고객 서비스 운영

에만 관여하는 고 된 구조로 운영되고 있다. CRM 은 영업이나 운영,
고객 접촉 관리나 고객 지원 관리에는 거의 관여하기 어렵다.

이런 구조에서는 CRM 이 영업 과 마케팅 의 협조를 받아 연계 판

매(Cross-sell), 추가 판매(Up-sell) 등의 캠페인을 테스트하기 어렵고, 센
터에서 CRM 에게 고객 서비스에 대한 분석을 요구하는 것도 들다.

이외에도 많은 부분에서 서로 협력하기 어렵다.

업무별 정보나 데이터도 부서 간 공유 없이 모든 에서 따로따로 비

213