10 사 통합 데이터 한국에서 데이터를 활용해 고객을 관리하기 시작한 지 어느 10년이 었다. 그동안 많은 시행 오를 으며 발전해 왔고 여전히 진행 중에 있다. 10장에서는 기업의 고객 관리(CRM)에 대해 데이터 분석적 입장에서 문제점을 살펴보고 발전 방향을 정리해 보 았다.