Page 212 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

CRM 요인과 빅데이터 활용의 성공 요인

CRM 요인 빅데이터

조직 이기주의, 단기 성과 위주,
조직 조직간 , 전사 조직 부재, 중 집중 조직
동 표 부재

분명한 표 부재, 의 과대
IT 인프 포장, 사용 동기 부 , 없는 기술의 내재화
설 트 , 사용 어려

고 응대 프로 스 부재 Close Loop 프로 스
프로 스 데이터 품질 관리 프로 스 부재 프로 스의 서화
고 전 관리 프로 스 부재

조직 및 고 의 화, 리, 데이터 거버넌스 체계 립
화
관 미고려 Master Data Management

실 요인 중 가장 큰 요인은 CRM을 바라보는 개념이나 문화의 차이
이고, 다음은 이를 활용하는 조직 구성과 프로세스의 문제이다. 프로세

스 문제에 대한 예를 들면, CRM 개발 단계에서 예산의 대부분을 소프트

웨어 구입이나 시스템 개발에 책정하고 교육이나 운영, 기술 전문가 및

분석 인력 또는 현업 활용 계획에는 최소 금액으로 형식적으로만 책정하
는 것을 들 수 있다. 설 예산 책정 시 적당히 배정했다고 해도 중간 과

정에서 실제 인력 운영에는 형식적으로 배정될 뿐이다.

반대로 미국은 GM 자동차나 메트라이프의 기술 인력 관리 사례에서

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