Page 218 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

CRM 및 빅데이터 활용을 위한 전사 조직 개 서 예시
영 별 비즈니스 전
비즈니스 요구 조직 개 IT 전
현황 로 작성

또한 고객 로열티(충성도) 관리는 현재 우수 고객 서비스 프로그 만 관

리하고 있는 CRM 을 마케팅 에서 흡수하여 고객 유지나 이탈 관리,
매출 증대를 보조하는 역할로까지 업무 영역을 확대하여 서로간의 시

지를 활용하는 통합 CRM 방안이 효율적이다.

통합 CRM 영

마케팅 Marketing 영업 Sales 구매 유도 품질 관리,
인 운영, 구매 관 고 Leads 할 ,
구매 관 고 Leads 성,
데이터베이스 구성 매 전환,
기회 추적
고 관리
CRM

지 Support 주 Orders
이 트 현황 관리, , 상품 전달, 구매서 성
서비스 제공, 지 기 조성

통합 CRM의 연계 판매나 추가 판매는 매출 증대뿐만 아니라 고객 충
성도도 높이는 효과가 있으 로 마케팅, 영업 그리고 데이터 분석 이

함께 협력해야 하는 부분이다. 또한 영업은 주문과 판매 지원도 시스템

적으로 원활히 연결되어 운영될 때 최적의 성과를 거둘 수 있다.

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