Page 96 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

데이터 , 성공 활용의 비 은

앞에서 언급했듯이 CRM은 빅데이터 활용의 일부라 할 수 있

다. CRM은 고객 관리 분야에 데이터를 활용하는 것인 데 반해 빅데이터

는 경영이나 행정의 전 부분으로 확대 통합한 개념이라는 차이가 있을

뿐이다. 확대 통합해서 데이터 활용 범위가 넓어졌을 뿐이지 조직 구조

나 분석 활용 프로세스, 인력 활용, 기술 등은 기존의 시스템과 유사하게
진행된다.

미국과 달리 한국에서 CRM이 정 하지 못한 가장 큰 이유는 조직 문

화, 생각하는 방식 그리고 마나 집요하게 데이터 활용 프로세스를 정
하려고 노력했는가에 대한 차이에서 찾을 수 있다. 성실하게 데이터

를 모으고 통합해서 개인이나 조직의 이기주의를 극복하고 수 한 프

로세스를 실행해 그 결과를 다시 평가하고 반영하는 오랜 기다림 에

얻어진 진 결과가 지금 미국의 CRM이고 빅데이터 성공의 비결인 것

이다.
다음은 미국에서 데이터 활용의 가장 큰 성공 요인으로 꼽는 클로즈

루프(Close Loop) 프로세스이다. 클로즈 루프 프로세스란 데이터 수집에

서부터 평가 모니터링까지 원 모양으로 순환하는 데이터 프로세스를 말
한다. 다양한 채널에서 생성되는 데이터를 수집, 가공, 분석해 실행 가능

한 조치를 현업에 적용하게 되는데, 적용한 후 최소 3개월에서 6개월까

지는 아무 일도 일어나지 않을 수 있다. 더러는 그 기간이 1년까지 길어

지기도 하는데, 이렇게 긴 기다림 에 겨받은 데이터를 다시 평가, 분

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