Page 291 - cover-biology-boontieam new28-8 i_coateduv
P. 291
การสำรวจความพึงพอใจด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล
อย่างทั่วถึงทั้งองค์กร
ในช่วงที่ผมทำงานอยู่ที่สำนักบริหารทรัพยากรบุคคล หรือ สบท. ผมได้
ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล จำนวน 2 ครั้ง
โดยในแต่ละครั้งเป็นการสำรวจแบบทั่วถึงทั้งองค์กรทั้ง 2 ครั้ง เพราะโดยปกติ
การสำรวจความพึงพอใจหรือการทำโพลใด ๆ มักจะเป็นการใช้กลุ่มตัวอย่างใน
การสำรวจตามจำนวนที่ต้องการแล้วนำมาสรุปผลตามหลักการเชิงสถิติและแปลผล
ออกมา แต่ผมเห็นว่าเรื่องการบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นเรื่องสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ
บุคลากรของกรมศุลกากรทุกคน การสำรวจความพึงพอใจโดยใช้เพียงกลุ่มตัวอย่าง
แล้วนำมาคำนวณอาจไม่ใช่ความรู้สึกหรือความคิดเห็นที่แท้จริงของคนทั้งกรมฯ
ผมจึงได้กำหนดให้การสำรวจต้องทำอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร เพื่อให้บุคลากรได้แสดง
ความคิดเห็นให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยขยายเวลาการสำรวจและ
ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโครงการสำรวจกระตุ้นเตือน รวมทั้งตัวผมได้กระตุ้นเตือน
ด้วยตนเองเพื่อให้บุคลากรของกรมฯ เข้ามาตอบแบบสอบถามให้มากที่สุด โดยใช้
สมาร์ทการ์ด (Smart Card) ตามเลขบุคลากรเข้ามาตอบแบบสำรวจทางระบบ
ที่มา : หนังสือ สบท. เพื่อกรมศุลกากร อิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่คนใดที่ไม่มี Smart Card ก็จะส่งเอกสารให้กรอกและ
ตอบแบบสอบถามแบบ Manual จนได้จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละครั้งที่มี
การสำรวจประมาณร้อยละ 96 ถึงร้อยละ 98 ของจำนวนบุคลากรที่มีอยู่ในกรมฯ
ซึ่งถือว่าเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ ทำให้สามารถอนุมานได้ว่า ผลการสำรวจที่ออกมา
เป็นเสียงส่วนใหญ่ของบุคลากรในกรมศุลกากรอย่างแท้จริง โดยผลสำรวจออกมา
อยู่ในเกณฑ์ที่ดีถึงดีมากเป็นส่วนใหญ่ เพราะมีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
ให้ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่องเสมอมา จะมีที่ที่ได้
คะแนนน้อยหน่อย แต่ไม่ถึงกับน้อยมากก็คือเรื่องการแต่งตั้งโยกย้าย ที่อาจ
ไม่เป็นที่พึงพอใจของบุคลากรมากนัก เพราะการย้ายแต่ละครั้งก็จะต้องมีทั้ง
คนที่พอใจและคนที่ไม่พอใจบ้างเป็นธรรมดา แต่ในภาพรวมก็ยังอยู่ในเกณฑ์
ที่พอใจและเป็นที่ยอมรับได้ ซึ่งผมได้นำข้อมูลความคิดเห็นที่ได้รับมาประกอบ
การพิจารณาในการปรับปรุงการแต่งตั้งโยกย้ายเท่าที่เป็นไปได้ ดังจะได้เล่าเป็น
ความรู้ต่อไป
288 289
