Page 120 - Z-009-1-2017

NO. KOD / CODE NO. Z-009-1:2015-M01/P(2/3) Muka Surat / Page :
Drpd / of : 13

Mengenali dan menghormati amalan komunikasi budaya bangsa yang berbeza
sangatlah penting.

2. Bahasa dan Format yang Sesuai

Untuk menghasilkan komunikasi berkesan, perlu mengambil kira khalayak yang menjadi
sasaran. Di tempat kerja, harus sentiasa memastikan supaya menggunakan bentuk

bahasa yang sesuai ketika berkomunikasi. Pastikan sentiasa bertutur dengan sopan

untuk memupuk persefahaman dengan semua orang dalam apa jua bentuk komunikasi.

2.1 Bertutur dalam bentuk yang ringkas jika boleh. Elakkan bercakap dengan panjang
lebar atau menggunakan kata-kata yang sukar dan tidak perlu. Gunakan ungkapan yang

jelas untuk mengelakkan sukar difahami.

2.2 Gunakan format yang sesuai. Setiap organisasi menggunakan bentuk sapaan,

atau ungkapan tertentu, atau menganggap sesetengah bentuk komunikasi lebih sesuai
daripada bentuk lain untuk tujuan tertentu. Pelajarilah cara menggunakan format-format

ini dengan betul.

3. Kaedah Asas Komunikasi

Pelbagai kaedah komunikasi boleh digunakan bergantung pada situasi tertentu.

Sesetengah bentuk komunikasi berguna dan sesuai digunakan dalam sesuatu situasi,
tetapi tidak semestinya dianggap sesuai dan beretika dalam situasi yang lain. Sebagai

contoh, apabila seseorang pekerja ingin melaporkan kepada ketuanya, dia perlu

memberikan laporan menggunakan format dan tatabahasa yang formal serta data yang
realistik. Tidak profesional sekiranya membuat nota di halaman Facebook ketuanya,

kerana Facebook ialah media sosial yang tidak formal dan tidak sesuai untuk
perbincangan rasmi. Semasa bekerja, amat penting bagi kita menggunakan kaedah

komunikasi yang sesuai pada setiap masa.

3.1 Kaedah komunikasi oral

i) Komunikasi oral atau secara pertuturan boleh dibuat melalui media berikut:
a) Perbualan bersemuka

b) Perbualan telefon

4