Page 190 - ESSAI AGRARIA 22.indd
P. 190
Program “One Day Service Office”
untuk Akselerasi Peningkatan
Kualitas Pelayan Pertanahan:
Mampu atau Tidak?
Vinka Miawi M. Purba
One Day Service Office?
embangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan
Mpublik bukanlah suatu hal yang mudah untuk dilakukan. Isu-
isu terkini yang menyebutkan bahwa pelayanan publik cenderung
“jalan di tempat” dan pengaduan masyarakat terhadap buruknya
kualitas pelayanan menjadi salah satu indikator yang menjelaskan
bahwa belum memadainya pelayanan yang diberikan di Indonesia.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik merupakan salah satu peraturan yang telah
dikeluarkan oleh pemerintah demi terciptanya pelayanan yang
terbaik. Akan tetapi seiring dengan berjalannya waktu, kalimat-
kalimat seperti “pelayanan yang berbelit-belit, in-efisiensi, lambat,
tidak ramah, tidak jelas” masih sering terdengar dari kalangan
masyarakat. Hal ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan publik
di Indonesia masih jauh dari kata memenuhi.
Pengaduan, tuntutan dan kebutuhan masyarakat telah
menjadi tantangan tersendiri bagi aparatur pemerintah dalam
memberikan pelayanan yang terbaik. Mengingat pentingnya
peranan pelayanan publik dan fakta pelaksanaannya yang
179
