Page 160 - Jalan Penyelesaian Persoalan Agraria: Tanah Bekas Hak, Pengakuan Hukum Adat, Penataan Tanah Batam, Percepatan Pendaftaran Tanah, dan Integrasi Tata Ruang

Evaluasi Proses Pendaftaran Tanah ... 143

jika Sistem Kadaster yang dijalankan memenuhi kebutuhan dari
masyarakat. Berdasarkan Navratil and Frank (2004) sistem kadaster
harus mempunyai 2 unsur demi untuk memenuhi kebutuhan masya-
rakat yaitu
 Simplicity (Simpel/sederhana): Proses yang ada harus tidak
berbelit-belit dan memakan waktu
 Reliability (data yang valid): informasi yang didapat dari proses
yang ada harus valid dan tidak mengandung kesalahan, jika
informasi yang diberikan salah maka akan menurunkan tingkat
kepercayaan dari konsumen.
Dalam menilai apakah sebuah sistem pelayanan sudah berku-
alitas sesuai kebutuhan atau belum dapat diketahui dengan melaku-
kan analisa yang berhubungan dengan harapan pelanggan, persepsi
manajemen, kualias pelayanan, dan apa yang dirasakan customer.
Secara mendetail Zeithaml et al. (1990) kesenjangan-kesenjangan
tersebut salah satunya terjadi dikarenakan selisih antara harapan
pelanggan dengan persepsi manajemen, Hal tersebut dikarenakan
kurang dilakukannya survey akan kebutuhan pasar dan kurang
terjadinya komunikasi dengan penyedia layanan.
Kegiatan pengumpulan dan pengelolaan data-data kadaster
dapat dievaluasi dengan kerangka pemikiran sebagai berikut:

Gambar 1. Kerangka penilaian kinerja sistem survei Kadaster
(Zhang and Tang, 2015)