Page 19 - การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง การสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล

่ ่
่
6.6 งำนออกแบบ งำนออกแบบจะเปนสิงทีสะท้อนตัวตนของแบรนด์ได้อย่ำงเปนรูปธรรมและจับต้องได้ พร ้อมยก 8.7 รักษำคุณภำพสินค้ำ แม้ว่ำมีกำรสร ้ำงภำพลักษณ์แบรนด์ไว้ดีแต่ใหน หำกลูกค้ำไมประทับใจในสินค้ำโอกำสทีลูกค้ำ
็
่
็
่
่
้
้
้
้
ู
่
็
็
่
็
ั
ระดับควำมเปนแบรนด์ให้ดูมีมำตรฐำนและดูดีมำกยิงขึนอีกด้วย ไมว่ำจะเปนกำรออกแบบโลโก้ บรรจุภัณฑ์หรือแม้กระทัง ่ จะซือซ�ำกมีเปอร ์เซ็นต์น้อย และอำจท�ำให้แบรนด์เสียดวำมนำเชือถือไปด้วย ดังนน ถ้ำท�ำสินค้ำออกมำมีคุณภำพ ผ้ใช ้
้
้
่
็
็
็
ิ
็
็
่
กำรตกแต่งร ้ำนหำกเปนร ้ำนอำหำรจะเหนภำพชัดเจนขึนไมว่ำจะเปนยูนฟอร ์ม ภำชนะกำรตกแต่งสภำพแวดล้อมภำยใน ประทับใจ เกิดกำรบอกต่อ กจะท�ำให้แบรนด์กลำยเปนทีนยมขึนมำได้
ิ
่
่
็
ร ้ำนให้สอดคล้องกับคำแรกเตอร ์ทีก�ำหนดไว้ อำจจะเรียบร ้อย สะอำด หรูหรำคลำสสิก มีสไตส์ หรือจะเปนแบบธรรมดำกได้ 8.8 รักษำฐำนลูกค้ำ ถ้ำมีกำรบริกำรลูกค้ำเก่ำไว้ให้ดีมำกเท่ำไร ลูกค้ำจะยิงผกพันและรู้สึกดีต่อแบรนด์กลำยเปนฐำน
ู
็
็
่
่
้
่
้
่
่
่
่
้
ขึนอยูกับตัวตนทีก�ำหนดไว้ และควำมรู้สึกทีต้องกำรให้ลูกค้ำได้รับรูปแบบกำรให้บริกำร ลูกค้ำประจ�ำของแบรนด์ทีจะดอยบอกต่อและปกปองแบรนด์ ท�ำให้แบรนด์มีชือเสียงและได้รับควำมนำเชือถือมำกขึน
่
่
่
8.9 รับฟงลูกค้ำ เจ้ำของกิจกำรต้องหมันสอบถำมควำมพึงพอใจของลูกค้ำ และส�ำรวจควำมต้องกำรของลูกค้ำ เพือ
ั
7. หลักการสร ้างแบรนด์ ปรับปรุงจุดบกพร่อง รักษำมำตรฐำนของสินค้ำ และพัฒนำต่อไปให้ดียิงขึนเสมอแบรนด์ไมใช่เพียงแค่สัญลักษณ์หรือ
่
้
่
่
่
่
โลโก้ แต่หมำยถึง ควำมเปนตัวตนของธุรกิจหรือสินค้ำทีต้องกำรแสดงออกมำเพือสือให้ลูกค้ำรับรู้ กำรสร ้ำงควำมสัมพันธ์
็
่ ่
่
้
่
่
ึ
หลักกำรสร ้ำงแบรนด์(Branding) คือ สิงทีสำมำรถท�ำได้โดยไมใด้จ�ำกัดอยูด้วยวิธีใควิธีหนงหรือด้วยทฤษฏีใด อันดีกับลูกค้ำ ท�ำให้เกิดฐำนลูกค้ำของแบรนด์ ช่วยเพิมมลค่ำให้กับสินค้ำได้ ด้งนน ผ้ประกอบกำรควรศึกษำจุดแขง-จุด
่
ู
็
ั
ู
่
้
่
้
่
ึ
ทฤษฎีหนง เพียงแต่อยูบนพืนฐำนว่ำจะท�ำอย่ำงไรให้แบรนด์มีควำมแตกต่ำงและท�ำให้ลูกค้ำสำมำรถจดจ�ำแบรนด์ได้ซึง ่ อ่อนของธุรกิจและสินค้ำทังของตนเองและคูแข่งขัน รวมถึงเข้ำใจพฤติกรรมกลุมลูกค้ำทีเปนเปำหมำยให้ดีก่อนจะเริมตัน
่
็
่
่
้
่
้
่
่
่
อำจแบ่งเงือนไขออกเปน 4 ส่วน คือ ลงทุนสร ้ำงแบรนด์ และสุดท้ำยกำรสร ้ำงแบรนด์ไมมีค�ำว่ำสินสุด ต้องท�ำอย่ำงสมำเสมอ เพรำะเมือไรทีหยุดท�ำ แบรนด์กมี
็
็
่
�
้
่
่
่
่
1) แตกต่ำง ไมซ�ำหรือเหมือนใคร โอกำลทีจะถูกแทนทีด้วยแบรนด์อืนได้
่
2) มีเปำหมำยชัดเจนว่ำจะสือสำรอะไรให้ลูกค้ำรับรู้
้
่
่
3) สำมำรถสือสำรได้ว่ำแบรนด์ท�ำอะไร ทันทีทีลูกค้ำนกถึงแบรนด์ 9. ปจจัยหลักในกำรสร ้ำงแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล
ึ
ั
่
็
4) เปนทีจดจ�ำหรือง่ำยต่อกำรจดจ�ำ ้
็
ั
่
่
่
ส�ำหรับวิธีกำรทีมักจะนำมำใช ้กับกรสร ้ำงแบรนด์เพือทีจะท�ำให้ลูกค้ำสำมำรถแยกแยะและสำมำรถจดจ�ำ ปจจัยหลักในกำรสร ้ำงแบรนด์ให้เปนติจิทัล (Digital Branding) มีตังน ี
�
่
่
่
แบรนด์ได้ มักจะเปนเรืองดังต่อไปน ี ้ 9.1 ตัวตนต้องชัดเจน จะต้องมีข้อควำมหลักทีต้องกำรสือออกไป หรือ Key Messageจับต้องได้ โดยจะต้อง
็
่
1) ตรำสินค้ำหรือโลโก้ มี Personal Branding & Character Marketing หรือทีเรียกว่ำ บุดลิกภำพของตรำสินค้ำและให้แบรนด์มีตัวตน ่
่
้
่
่
ู
2)โทนสีของโลโก้ กำรตลำดคนแรกเตอร ์มำร ์เกตติงทีชัดเจน ให้ผ้บริโภคจ�ำได้จ�ำง่ำย ไมชับซ ้อน ไมซ�ำใคร กิจกรรมจัดท�ำองค์ควำมรู้ที
่
่
่
3)ลักษณะตัวอักษรทีแบรนด์ใช ้กับโลโก้หรือฉลำก เกียวข้องกับกำรประกอบธุรกิจ และต้องครบเครือง เช่น โลโก้ คอนเซปต์ โทนสี สโลแกน ฯลฯ พร ้อมกัสร ้ำงคุณค่ำให้กับ
้
้
ึ
็
ี
็
ี
4)รูปร่ำง ลักษณะของบรรจุภัณฑ์ แบรนด์ ส่วนนส�ำคัญเปนอย่ำงมำก กล่ำวคือ เพียงแค่ลูกพบโทนสีแบบนและนกถึงแบรนด์หรือเหนเพียงแด่ภำพโลโก้ของ
้
้ ่
ี
็
5)สโลแกน (Slogan) แบรนด์ ลูกค้ำกจ�ำได้ว่ำแบรนด์นคือใคร ท�ำอะไร ขำยอะไรหรืออยำกได้สินค้ำต้องไปซือทีไหน ฯลฯ
่
่
็
ิ
ั
6)สีและรูปแบบของยูนฟอร ์มพนกงำน ตัวอย่ำงกำรสร ้ำงแบรนด์ทีนำเรียนรู้ เช่น เอกซ ์พีเดีย ่
็
็
7)ลักษณะวิธีกำรให้บริกำร/บริกำรหลังกำรขำย (Expedia) เวบไซด์จองแพกเกจออนไลน์สัญชำติอเมริกันทีเลือก
่
็
่
่
้
8)บรรยำกำศของร ้ำน (ตังแต่กำรตกแต่งร ้ำนไปจนถึงเรืองกลิน) ใช ้มำสคอตหมีเอกซ ์แบร ์ (Exbear) เจ้ำหมีกวิซลีอำรมณ์ดีขนปุย
้
�
ู
9)บุคลิกภำพของแบรนด์ (Brand Personality) สีนำตำล มีดำวติดหน้ำอกห้ำดวง ผ้รักอิสระ และมีจิตวิญญำณ
่
็
ี
10)Presenter ของแบรนด์ หรือบุคลิกของ Presenter รักกำรท่องเทียวเปนชีวิตจิตใจ หรือกรณศึกษำกำรสร ้ำงแบรนด์
่
ทีประสบควำมส�ำเร็จในไทย เช่น มังกรบำร ์บีกอน จำก
้
้
8. กลยุทธ์ในการสร ้างแบรนด์ Bar-B-Q Plaza กับมำสคอตเจ้ำมังกรบำร ์บีกอนสีเขียวยิมแปน
่
ุ
็
็
กลยุทธ์ในกำรสร ้ำงแบรนด์ มีหลักกำรส�ำคัญ 9 ข้อ ดังน ี ้ ให้ควำมรู้สึกสนกสนำนเปนกันเอง เหนทีไหนต้องจ�ำได้ ท�ำให้
่
Bar-B-Q Plaza กลำยเปนแบรนด์ทีเข้ำถึงใจคนไทย
็
่
8.1 วิเครำะห์ตนเอง ก่อนทีจะสร ้ำงแบรนด์ให้กับธุรกิจหรือสินค้ำ จะต้องรู้จักตนเองให้ดีก่อนว่ำตนเองมีควำมรู้ ควำม 9.2 รู้จักลูกค้ำให้ดีหลังจำกก�ำหนดแบรนด์ดิง (Branding)
่
่
่
เชียวชำญในเรืองอะไร จะวำงแนวทำงกำรตลำดส�ำหรับธุรกิจในอนำคตอย่ำงไร เพือก�ำหนดวิสัยทัศน์ นกกำรตลำดหรือผ้ประกอบกำรควรท�ำควำมรู้จักกับกลุมเปำหมำย
่
้
ั
ู
่
่
่
็
่
8.2 วิเครำะห์คูแช่งชัน ศึกษำแนวทำงกำรตลำด และจุดแขง-จุดอ่อนของคูแข่งขัน เพือดูว่ำตนเองมีจุดเด่นในเรืองอะไรที ่ (Target) หรือกลุมลูกค้ำหลักให้ดีว่ำสร ้ำงควำมภักดีในแบรนด์สินค้ำ ภำพที 2.5 Bar-B-Q Plaza
่
่
่
่
่
่
่
สำมำรถแข่งขันกับคูแข่งขันได้ ศึกษำลูกค้ำกลุมเปำหมำยของคูแข่งขันว่ำมีลูกค้ำกลุมไหนทีคูแข่งขันยังเข้ำไมถึง เพือให้ และบริกำร (Brand Loyalty) สร ้ำงกลุมเครือข่ำยอันแนนแฟน ส่งต่อ ทีมำ : https://bit.ly/38nHnRk
่
่
่
้
่
่
ั
่
สำมำรถเข้ำไปท�ำกำรตลำดได้ก่อน ควำมรู้สึกร่วมหฤติกรรมอย่ำงไร ชอบอะไร ไมชอบอะไร ฯลฯ เพือสำน
่
่
่
่
8.3 ก�ำหนดลูกค้ำกลุมเปำหมำย กำรก�ำหนดกลุมเปำหมำยทีชัดเจนเปนสิงส�ำคัญส�ำหรับกำรท�ำธุรกิจดูว่ำกลุมเปำหมำย ต่อเปำหมำยกำรสร ้ำงแบรนด์ให้เปนทีรู้จักลูกค้ำมี
้
่
็
่
่
้
้
่
็
้
่
่
้
่
ใดเปนเปำหมำยหลัก ช่วยให้วำงแผนกำรใช ้สือฆษณำได้อย่ำงมีและใช ้งบประมำณในกำรท�ำกำรตลำดเพือเข้ำถึงกลุมเปำ ระหว่ำงลูกค้ำและแบรนด์ธุรกิจ รวมทังเพิมกำรรับรู้ Brand Awareness ให้มำกขึน นำมำสูควำมสนใจซือสินค้ำแบบ
็
้
้
้
้
่
�
่
่
ิ
็
หมำยได้อย่ำงคุ้มค่ใช ้ในกำรตัดสินใจซือ รสนยมของลูกค้ำเปนแบบไหน หำกไมมีสินค้ำทีลูกค้ำต้องกำรจะมีสินค้ำ ไมบีบบังดับจิตใจ ลูกตัำตัดสินใจซือสินค้ำและบริกำรเพรำะชืนชอบและหลงรักในแบรนต์ หรือเปลียนใจให้ลูกตัำรู้สึกว่ำ
่
้
่
่
่
่ ่
้
่
8.4 เข้ำใจพฤติกรรมลูกค้ำ ศึกษำว่ำอะไรคือสิงทีลูกค้ำต้องกำรได้รับจำกสินค้ำนนๆ มีปจจัยอะไรบ้ำงทีสำมำรถทดแทนได้ กิจกรรมจัดท�ำองค์ควำมรู้ทีเกียวข้องกับกำรประกอบธุรกิจตนเองเปนอันหนงอันเดียวกับแบรนด์ได้ หำกนกไมออกว่ำกำร
ั
ั
่ ่
่
่
็
ึ
ึ
่
หรือไม เพือหำวิธีสร ้ำงแบรนด์ห้ตรงกับควำมต้องกำรของลูกค้ำและสร ้ำงฐำนลูกค้ำประจ�ำได้ สร ้ำงแบรนด์ให้มีควำมรู้สึก"คุณค่ำทีคุณคูควร" กนกถึงลอรีอัล ปำรีส สินค้ำ ผลิตภัณฑ์ร่วมกับลูกค้ำในขันตอนนเปน
่
้
่
้
่
็
ี
็
ึ
่
่
็
ึ
่
8.5 สร ้ำงเอกลักษณ์ของแบรนต์ ท�ำให้แบรนเปนเสมือนคนคนหนงทีมีตัวตนและแตกต่ำงจำกคูแข่งขันโดยก�ำหนดบุ อย่ำงไร เพียงแค่ได้ยินว่ำควำมงำมจำกฝรังเศสทันที เนองจำกเปนสโลแกนทีใช ้มำนำนกว่ำ4 ทศวรรษ และกลำยเปนค�ำ
่
่
่
ื
็
็
่
้
่
ดลิกของแบรนด์ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจ แนวทำงกำรลำดและลูกค้ำกลุมเปำหมำยซึงสำมำรถก�ำหนดบุดลิก พดติดปำกของหลำย ๆ คนอีกด้วยปจจัยตังกล่ำวช่วยสร ้ำงควำมได้เปรียบให้คนจดจ�ำและนกถึงแบรนด์ลอรีอัลได้เปน
ู
็
ึ
ั
่
้
่
่
็
ให้แบรนด์ได้มำกกว่ำหนงบุคลิก แต่บุคลิกเหล่ำนนจะต้องเปนไปในทิศทำงเดียวกันเพือให้แบรนด์มีตัวนทีชัดจน ลูกค้ำ อย่ำงดี
ึ
ั
สำมำรถรับรู้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้
ของธุรกิจให้ชัดเจน
่
่
่
่
�
8.6 สือสำรอย่ำงสมำเสมอ เมือก�ำหนดลูกกลุมเปำหมำย ก�ำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้แล้ว จะต้องรู้ว่ำควรสือสำรกับ
้
่
่
ลูกค้ำแต่ละกลุมเปำหมำยในรูปแบบใตให้นำสนใจและเปนทีจดจ�ำ โดยไมสูญเสียควำมเปนตัวตนของแบรนด์ และต้องมีกำร
็
่
้
็
่
่
่
่
่
่
่
�
สือสำรอย่ำงสมำเสมอ เพือให้ลูกค้ำรับรู้ถึงตัวตนของแบรนด์ และท�ำให้แบรนด์สำมำรถเข้ำไปอยูในใจของลูกค้ำได้ในทีสุด
18 19