Page 4 - 1

2. Pencarian Informasi

Setelah mengenali masalah, konsumen cenderung mencari

informasi tentang produk atau jasa yang dapat memenuhi

kebutuhan mereka. Mereka dapat menggunakan berbagai

sumber informasi, seperti internet, teman, keluarga, atau

penasihat penjualan.

3. Evaluasi Alternatif

Konsumen akan membandingkan produk atau jasa yang

berbeda berdasarkan kriteria seperti harga, kualitas,

merek, dan manfaat. Faktor-faktor personal, seperti nilai-

nilai dan preferensi individu, juga memainkan peran

penting dalam evaluasi ini.

4. Pengambilan Keputusan

Setelah mengevaluasi alternatif, konsumen akan memilih

produk atau jasa yang mereka anggap paling memenuhi

kebutuhan mereka. Keputusan ini dapat dipengaruhi oleh

faktor emosional, sosial, ekonomi, dan budaya.

3