Page 28 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT

11) Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;
12) Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

13) Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur serta memberikan

kenyamanan penerima pelayanan;
14) Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayanan terhadap resikoresiko yang diakibatkan dari pelaksanaan

pelayanan.

C. Rangkuman
Proses perencanaan sampai pada evaluasi program suatu perusahaan

hendaknya dapat dilaksanakan secara baik agar berdaya guna dan berhasil

guna. Artinya apa yang dievaluasi, bagaimana mengevaluasinya, siapa
yang mengevaluasi dan bagaimana hasil evaluasinya dapat dilakukan

secara efektif dan efisien (Umar, 2002).
Balanced scorecard pertama kali diperkenalkan Kaplan dan Norton di

tahun 90-an sebagai konsep baru dalam mengevaluasi perusahaan.

Balanced scorecard merupakan contemporary management tool yang
digunakan untuk mendongkrak kemampuan organisasi dalam

melipatgandakan kinerja keuangan. Oleh karena organisasi pada dasarnya
adalah institusi pencipta kekayaan, penggunaan balanced scorecard dalam

pengelolaan menjanjikan peningkatan signifikan kemampuan organisasi

dalam menciptakan kekayaan.
Balanced scorecard terdiri atas dua kata, yaitu

1. Kartu skor (scorecard)
2. Berimbang (balanced)

19