Page 75 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT

c. Penerapan prosedur

Prosedur baru biasanya membuat karyawan harus merubah cara
kerja yang telah bertahun-tahun dilakukan. Penerapan prosedur sebagai

bentuk dari sebuah perubahan adalah selalu tidak mudah. Untuk

membuat karyawan merubah cara kerja, atau melakukan sesuatu yang
baru, yang harus dilakukan terlebih dahulu adalah menanamkan

kesadaran pada karyawan terkait tentang pentingnya perubahan dan
menerapkan prosedur mutu yang ditetapkan. Penerapan prosedur

standar organisasi yang telah ditetapkan merupakan persyaratan penting

dari ISO. Untuk menjalankan SMM ISO dalam organisasi diperlukan
pembuatan prosedur standar terhadap semua aktivitas kerja yang

berdampak terhadap kualitas secara jelas dan mudah diterapkan.
Kegiatan yang merupakan bagian dari penerapan prosedur adalah

melakukan audit secara periodik, adanaya kepatuhan terhadap prosedur
standar, dan adanya penerapan corrective and preventive action.

Quality culture merupakan pola nilai-nilai, keyakinan dan

harapan yang tertanam dan berkembang di kalangan anggota organisasi
mengenai pekerjaannya untuk menghasilkan produk dan jasa yang

berkualitas (Hardjosoedarmo,1999). Survei terhadap quality culture
digunakan untuk mengukur sebarapa jauh kesadaran employee dalam

melakukan prinsip-prinsip perbaikan kualitas dan penerapannya pada

organisasi tempat mereka bekerja.
ISO 9001:2000 adalah suatu standar internasional untuk sistem

manajemen mutu. ISO 9001:2000 menetapkan persyaratan-persyaratan
dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem

manajemen mutu, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi

akan memberikan produk (barang atau jasa) yang memenuhi
persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan-persyaratan yang ditetapkan

ini dapat merupakan kebutuhan dari pasar tertentu, sebagaimana
ditentukan oleh organisasi.

66