Page 72 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT

secara dinamis dan dikembangkan secara berkelanjutan menurut kepuasan

pelanggan dan kebutuhan mereka yang berbeda-beda, berdasarkan Siklus
Deming.

Deming menyatakan bahwa proses bisnis harus ditempatkan pada

siklus berkelanjutan sehingga manajer dapat mengidentifikasi dan
merubah bagian-bagian proses yang membutuhkan pengembangan,

melalui empat tahap:
1) Perencanaan (Plan), yaitu melakukan desain atau revisi komponen

proses bisnis untuk melakukan pengembangan.

2) Pelaksanaan (Do), yaitu melakukan implementasi rencana dan
mengukur performanya.

3) Pengecekan (Check) yaitu melakukan penilaian dan melaporkan
hasilnya kepada pengambil keputusan.

4) Tindakan (Act), yaitu memutuskan perubahan yang dibutuhkan
untuk pengembangan proses

Perkembangan berkelanjutan dari sistem manajemen kualitas yang

merupakan pendekatan berbasis proses yang terdiri atas empat tipe proses,
yaitu:

1) Tanggung jawab manajemen (management responsibility)
2) Manajemen sumber daya (resource management)

3) Realisasi produk (product realization)

4) Analisa pengukuran dan pengembangan (measurement analysis
and improvement)

Faktanya, untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan dan efisiensi
organisasi, sistem ini memikirkan kebutuhan pelanggan sebagai input

proses realisasi produk dan ekspektasi mereka sebagai input tanggung

jawab manajeman. Selanjutnya, sebuah pengukuran kepuasan pelanggan
serta efektivitas dan efisiensi organisasi dipikirkan sebagai input dalam

proses analisa pengukuran dan pengembangan untuk memastikan
pengembangan berkelanjutan dari sistem manajemen kualitas.

63