Page 68 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT

hilangnya kepercayaan pelanggan. Pendekatan secara proses

diperlukan saat menyusun dan menerapkan sistem mutu. Hal ini
menuntut setiap bagian/fungsi untuk memiliki visi terhadap kepuasan

pelanggan. Pendekatan proses mencakup:

a. Orientasi hasil yang efektif
b. Sumber daya dan aktivitas dikendalikan sebagai proses

c. Secara sistematis mengidentifikasi dan mengendalikan proses yang
digunakan untuk memastikan kesesuaian produk

5) Pendekatan Sistem ke Management: Implementasi sistem

mengedepankan pendekatan pada cara pengelolaan (management)
proses bukan sekedar menghilangkan masalah yang terjadi. Karena itu

konsep Kaizen, continual improvement sangat ditekankan. Pola
pengelolaannya bertujuan memperbaiki cara dalam menghilangkan

akar (penyebab) masalah dan melakukan improvement untuk
menghilangkan potensi masalah. Mengidentifikasikan, memahami dan

mengendalikan sistem dan interaksi antar proses untuk memberikan

kontribusi pada efektifitas dan efisiensi organisasi, sehingga suatu
organisasi mampu:

a. Menetapkan sasaran mutu tiap proses
b. Menetapkan interaksi dan rangkaian proses

c. Memantau dan mengukur efektifitas tiap proses

6) Perbaikan berkelanjutan: Improvement, adalah roh implementasi ISO

9001:2008. Peningkatan berkelanjutan harus dijadikan sasaran dan
tujuan tetap organisasi sehingga Sasaran tetap organisasi dapat

diketahui dan ditetapkan dan kemudian juga organisasi mampu

memantau kinerja melalui sasaran mutu yang terukur tiap fungsi
terkait dan level dengan menggunakan peratalan seperti : audit

internal, tinjauan manajemen, corrective and preventive action.

59