Page 26 - Modul - Branding Rumah Sakit

➢ Memberi peluang bagi penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam

segmen-segmen tertentu
➢ Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik

➢ Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga

b. Pembeli atau konsumen

➢ Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti
➢ Konsumen mendapat informasi tentang produk

➢ Meningkatkan efisiensi

3. Proses pembentukan persepsi konsumen

a. Sensasi adalah suatu proses penyerapan informasi mengenai suatu produk yang
melibatkan panca indra konsumen/kostumer (pendengaran, penglihatan,

penciuman dan peraba)
b. Pengorganisasian adalah tahap dimana konsumen atau costumer mengolah

informasi yang telah ia dapatkan pada tahap sensasi. Costumer akan
membandingkan antara informasi baru tersebut dengan informasi atau

pengetahuan yang telah ia miliki sebelumnya mengenai produk

c. Interprestasi adalah pengambilan citra atau pemberian makna oleh konsumen atau
costumer terhadap suatu produk.

4. Factor yang mempengaruhi persepsi kualitas

Factor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas didasarkan pada dimensi persepsi

kualitas menurut pendapat David. A. Garvin, dimensi persepsi kualitas terbagi tujuh
yaitu :

a. Kinerja : melibatkan berbagai karakteristik operasional utama
b. Pelayanan : mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada

produk/jasa tersebut

c. Ketahanan : mencerminkan umur ekonomis dari produk/jasa
d. Keandalan : konsistensi dan kinerja tang dihasilkan suatu produk/jasa dari

suatu pembelian ke pembeli berikutnya

15