Page 31 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

agar pelanggan senang, puas dan percaya untuk menggunakan jasa
dan produk yang kita miliki.

5. Sebagai Komunikator
Customer Service bertindak sebagai pemberi segala informasi mengenai

produk dan jasa yang ditawarkan serta memberi kemudahan kepada

pelanggan. Selain itu juga sebagai tempat menampung keluhan dan sarana
konsultasi pelanggan. Hal ini untuk menjaga hubungan baik dan lancar

antara perusahaan dengan pelanggan.

b. Tanggung jawab Costumer Service

Tanggung jawab Customer Service yang paling utama adalah
memberikan informasi dan pelayanan terbaik kepada pelanggan terkait

dengan berbagai produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Pekerjaan
Customer Service dikatagorikan sebagai pekerjaan pokok karena melalui

pekerjaan tersebut terdapat interaksi awal antara perusahaan dengan

pelanggan atau konsumen perusahaan untuk melakukan pembukuan atau
memperoleh informasi mengenai produk dan aktivitas tertentu perusahaan.

Pekerjaan Customer Service juga berkaitan erat dengan penerapan
prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko perusahaan melalui penerapan

Know Your Customer (KYC) dan anti money laundering, pelaksanaan
edukasi kepada pelanggan agar pelanggan memiliki kepahaman yang

mengenai produk atau aktivitas perusahaan, pemelihara pelanggan untuk

menjadi kelangsungan usaha suatu perusahaan, dan perlindungan terhadap
hak dan kepentingan pelanggan dari konsumen perperusahaanan, khususnya

terkait dengan kerahasiaan data pelanggan.

Customer Service fungsi yang beragam, menurut Anggraeni (Customer
Service dan Etika perusahaan) Customer Service memiliki fungsi sebagai

berikut:
a. Front Line Officer : sebagai cerminan layanan suatu perusahaan

b. Liasson Officer : sebagai perantara pelanggan dan perusahaan

c. Salesman : sebagai penjual

21