Page 30 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 30

Tugas seorang Customer Service adalah:

                             1.  Menerima, melayani dan mengatasi permasalahan pelanggan.
                             2.  Pelayanan pembukaan rekening tabungan, deposito, dan giro.

                             3.  Mengadministrasikan  daftar  hitam  perusahaan,  daftar  rehabilitasi
                                pelanggan dan mengfile pelanggan.

                             4.  Memberikan informasi tentang permasalahan pelanggan
                             5.  Mengadministrasikan kebutuhan perusahaan

                             6.  Memperkenalkan produk baru.

                                    Menurut  Kasmir  (Etika  Customer  Service;2008;191)  Tugas-tugas
                             seorang Customer Service adalah:

                             1. Sebagai Receptionist
                                Customer  Service  bertindak  sebagai  penerima  tamu  yang  datang  ke

                                perusahaan  dengan  ramah,  sopan,  tenang,  simpatik,  menarik  dan
                                menyenangkan   Customer   Service   memberikan   perhatian   dan ucapan

                                salam kepada pelanggan /pasien yang datang dan berbicara dengan jelas.

                             2. Sebagai deskman
                                Customer Service bertindak sebagai pemberi informasi mengenai produk

                                rumah sakit, menjelaskan manfaat atau karakteristik produk yang akan

                                digunakan menjawab pertanyaan pelanggan. Brosur dan formulir sangat
                                diperlukan untuk kelancaran kegiatan, dan membantu pengisian formulir

                                aplikasi secara lengkap sesuai dengan transaksi pelanggan.
                             3. Salesman

                                Customer  Service  bertindak  atau  berusaha  untuk  menjual  produk
                                perperusahaanan diperlukan pendekatan-pendekatan kepada pelanggan/

                                pasien untuk sedia menggunakan produknya dan juga berusaha mencari

                                pelanggan  baru.  Keluhan  dan  permasalah  pelanggan  juga  perlu
                                diperhatikan sebab menjadi tolak ukur untuk kinerja Customer Service.

                             4. Sebagai Customer Relation Officer
                                Customer  Service  bertindak  sebagai  penghubung  antara  perusahaan

                                dengan  pelanggan.    Bukan  tidak  mungkin  pelanggan  pindah  ke  lain
                                perusahaan      karena  pelayanan  yang  kurang,  sehingga  diperlukan

                                hubungan  yang  baik  antara            perusahaan  dengan  pelanggan
                                                                  20
   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35