Page 30 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

Tugas seorang Customer Service adalah:

1. Menerima, melayani dan mengatasi permasalahan pelanggan.
2. Pelayanan pembukaan rekening tabungan, deposito, dan giro.

3. Mengadministrasikan daftar hitam perusahaan, daftar rehabilitasi
pelanggan dan mengfile pelanggan.

4. Memberikan informasi tentang permasalahan pelanggan
5. Mengadministrasikan kebutuhan perusahaan

6. Memperkenalkan produk baru.

Menurut Kasmir (Etika Customer Service;2008;191) Tugas-tugas
seorang Customer Service adalah:

1. Sebagai Receptionist
Customer Service bertindak sebagai penerima tamu yang datang ke

perusahaan dengan ramah, sopan, tenang, simpatik, menarik dan
menyenangkan Customer Service memberikan perhatian dan ucapan

salam kepada pelanggan /pasien yang datang dan berbicara dengan jelas.

2. Sebagai deskman
Customer Service bertindak sebagai pemberi informasi mengenai produk

rumah sakit, menjelaskan manfaat atau karakteristik produk yang akan

digunakan menjawab pertanyaan pelanggan. Brosur dan formulir sangat
diperlukan untuk kelancaran kegiatan, dan membantu pengisian formulir

aplikasi secara lengkap sesuai dengan transaksi pelanggan.
3. Salesman

Customer Service bertindak atau berusaha untuk menjual produk
perperusahaanan diperlukan pendekatan-pendekatan kepada pelanggan/

pasien untuk sedia menggunakan produknya dan juga berusaha mencari

pelanggan baru. Keluhan dan permasalah pelanggan juga perlu
diperhatikan sebab menjadi tolak ukur untuk kinerja Customer Service.

4. Sebagai Customer Relation Officer
Customer Service bertindak sebagai penghubung antara perusahaan

dengan pelanggan. Bukan tidak mungkin pelanggan pindah ke lain
perusahaan karena pelayanan yang kurang, sehingga diperlukan

hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan
20