Page 29 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 29
▪ Berpenampilan bersih dan rapi, mengenakan seragam yang ditetapkan
perusahaan, dan menampilkan kesan yang memikat konsumen.
▪ Bersikap percaya diri, akrab, dan ramah dalam melayani pelanggan serta
menunjukkan raut wajah yang menarik dan tulus, tidak dibuat-buat.
▪ Saat pelanggan datang, pegawai CS harus menyapanya lebih dahulu dengan
sopan dan suara lembut. Usahakan untuk menyebutkan nama pelanggan agar
lebih akrab dan menunjukkan sikap menghargai pelanggan.
▪ Mendengarkan kebutuhan atau keluhan pelanggan dengan sabar, saksama,
dan sopan, kemudian menanggapi serta membantu menyelesaikannya dengan
tenang dan tidak terburu-buru.
▪ Memberikan jawaban atau penjelasan dengan bahasa yang baik, benar, dan
mudah dipahami pelanggan.
▪ Bersemangat dan menunjukkan kemampuan dan profesionalisme dalam
memberikan pelayanan yang prima dengan memahami keinginan dan
kebutuhan pelanggan.
▪ Tidak menyela atau memotong pembicaraan pelanggan dan menghindari
kalimat yang bersifat sindiran, teguran, atau menimbulkan perdebatan.
▪ Meyakinkan pelanggan dengan argumen dan penjelasan yang logis dan
memuaskan.
▪ Jika permasalahan yang dikeluhkan pelanggan tidak dapat diatasi, pegawai
CS bisa meminta bantuan kepada pegawai lain yang lebih menguasai dan bisa
membantu pelanggan.
▪ Apabila saat itu pelanggan belum dapat dilayani, pegawai CS sebaiknya
meminta maaf dan pengertian pelanggan, jelaskan alasannya, dan beri tahukan
kapan pelanggan akan dilayani.
4. Tugas dan tanggung jawab Costumer Service
a. Tugas Costumer Service
Tugas Customer Service secara umum adalah melayani pelanggan sesuai
dengan pedoman atau ketentuan perusahaan. Tugas tersebut harus
dilaksanakan secara sungguh-sungguh mengingat betapa pentingnya seorang
Customer Service bagi perusahaan.
19
