Page 29 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 29

▪  Berpenampilan  bersih  dan  rapi,  mengenakan  seragam  yang  ditetapkan
                            perusahaan, dan menampilkan kesan yang memikat konsumen.

                         ▪  Bersikap  percaya  diri,  akrab,  dan  ramah  dalam  melayani  pelanggan  serta
                            menunjukkan raut wajah yang menarik dan tulus, tidak dibuat-buat.

                         ▪  Saat pelanggan datang, pegawai CS harus menyapanya lebih dahulu dengan

                            sopan dan suara lembut. Usahakan untuk menyebutkan nama pelanggan agar
                            lebih akrab dan menunjukkan sikap menghargai pelanggan.

                         ▪  Mendengarkan  kebutuhan  atau  keluhan  pelanggan  dengan  sabar,  saksama,
                            dan sopan, kemudian menanggapi serta membantu menyelesaikannya dengan

                            tenang dan tidak terburu-buru.

                         ▪  Memberikan jawaban atau penjelasan dengan bahasa yang baik, benar, dan
                            mudah dipahami pelanggan.

                         ▪  Bersemangat  dan  menunjukkan  kemampuan  dan  profesionalisme  dalam
                            memberikan  pelayanan  yang  prima  dengan  memahami  keinginan  dan

                            kebutuhan pelanggan.

                         ▪  Tidak  menyela  atau  memotong  pembicaraan  pelanggan  dan  menghindari
                            kalimat yang bersifat sindiran, teguran, atau menimbulkan perdebatan.

                         ▪  Meyakinkan  pelanggan  dengan  argumen  dan  penjelasan  yang  logis  dan
                            memuaskan.

                         ▪  Jika  permasalahan  yang  dikeluhkan  pelanggan  tidak  dapat  diatasi,  pegawai
                            CS bisa meminta bantuan kepada pegawai lain yang lebih menguasai dan bisa

                            membantu pelanggan.

                         ▪  Apabila  saat  itu  pelanggan  belum  dapat  dilayani,  pegawai  CS  sebaiknya
                            meminta maaf dan pengertian pelanggan, jelaskan alasannya, dan beri tahukan

                            kapan pelanggan akan dilayani.
                      4. Tugas  dan tanggung jawab Costumer Service

                          a.  Tugas Costumer Service
                             Tugas  Customer Service  secara umum  adalah  melayani  pelanggan  sesuai

                             dengan  pedoman  atau  ketentuan  perusahaan.  Tugas  tersebut  harus

                             dilaksanakan secara sungguh-sungguh mengingat betapa pentingnya seorang
                             Customer Service bagi perusahaan.


                                                                19
   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34