Page 26 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 26
H. Daftar Pustaka
Abdul Majid. (2009). Perencanaan Pembelajaran, Mengembangkan Standar
Kompetensi Guru. Bandung: PT. Rosdakarya Offset.
Fandy Tjiptono, 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian,
Yogyakarta: Andi.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi
ke-3. Jakarta: Salemba Empat.
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi
16
