Page 28 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

a. Sebagai Penerima Tamu
Biasanya, meja kerja customer service (CS) ditempatkan di bagian depan yang

menandakan Anda harus siap menerima tamu dari berbagai kalangan, baik
pelanggan, calon pelanggan, supplier, atau pihak lain. Berikan perhatian

penuh, jawablah pertanyaan dengan sopan, dan berikan informasi yang

dibutuhkan.
b. Sebagai Customer Relation Office

Sebagai seorang pegawai customer service, Anda juga harus dapat menjaga
hubungan baik dengan pelanggan atau klien agar merasa puas, senang, dan

semakin percaya kepada perusahaan. Anda harus menguasai bahasa persuasif

agar pelanggan tetap bertahan.
c. Sebagai Komunikator

Seorang komunikator adalah penghubung antara perusahaan dengan pelanggan
atau pihak luar lainnya yang memiliki kepentingan dengan perusahaan. Anda

juga berkewajiban memberi kemudahan kepada tamu atau klien, siap

menerima keluhan, keberatan, serta bersedia menjadi tempat berkonsultasi.
d. Sebagai Deskman

Dalam menjalankan fungsi CS sebagai deskman, Anda harus bisa melayani
berbagai jenis permohonan (aplikasi) yang diajukan tamu, mulai dari mengisi

formulir hingga membantu kelengkapan data yang menjadi persyaratan.
e. Sebagai Salesman

Selain bagian pemasaran, seorang pegawai CS juga merupakan ujung tombak

perusahaan yang turut menentukan kesukesan perusahaan. Anda harus bisa
menjelaskan segala sesuatu tentang baran atau jasa yang ditawarkan agar calon

pelanggan tertarik dan akhirnya membeli/menggunakannya.

3. Cara Kerja Customer Service
Agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan,

setiap pegawai CS harus memahami dan menguasai cara kerja yang sesuai dengan

standar perusahaan. Berikut ini adalah beberapa cara kerja yang wajib dikuasai
pegawai CS.

18