Page 117 - JCI 7th edition - BPK9 hospital
P. 117
มาตรฐานการรับรอง JCI สำหรับโรงพยาบาล ฉบับที่ 7 117
หรือไม่ จะเป็นการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย เพราะความพึงพอใจของการจัดวางผังห้องเป็นตัววัดเชิงนามธรรม การ
ถามผู้ป่วยว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงบันทึกการดูแลสุขภาพของพวกเขาได้หรือไม่ เป็นตัดวัดประสบการณ์ผู้ป่วยเพราะ
การเข้าถึงข้อมูลของผู้ป่วยเป็นตัววัดเชิงรูปธรรม ด้วยฐานะที่เป็นองค์ประกอบหนึ่งในคุณภาพการดูแลสุขภาพ
ประสบการณ์ผู้ป่วยรวมถึงการส่งมอบบริการด้านสุขภาพในหลายแง่มุมที่ผู้ป่วยให้คุณภาพเมื่อผู้ป่วยแสวงหาและได้รับ
การดูแล เช่น การนัดหมายที่ตรงเวลา ความง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูล และการสื่อสารที่ดีระหว่างผู้ประกอบวิชาชีพด้าน
การดูแลสุขภาพ
รพ.บางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล
ตัววัดความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีผลกระทบต่อการดูแลของผู้ป่วยสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลประสบการณ์ผู้ป่วยช่วงเริ่ม
ต้นและเป็นไปตามความคาดหวังของมาตรฐานนี้ เมื่อมีการใช้ตัววัดความพึงพอใจของผู้ป่วย คณะผู้นำโรงพยาบาลควร
ปรับปรุงการเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อระบุข้อมูลประสบการณ์ผู้ป่วยเพื่อการปรับปรุงอย่างมีความหมาย
องค์ประกอบที่วัดได้ของ PCC.3
❏ 1.ผู้นำพัฒนาและดำเนินกระบวนการสำหรับการประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยและผลกระทบต่อการดูแลผู้
ป่วย ใช้อบรมภายใน
❏ 2.ข้อมูลจากประสบการณ์ของผู้ป่วยได้รับการรวบรวม วิเคราะห์ และแปรเป็นข้อมูลสารสนเทศเพื่อระบุ
ห้ามจำหน่าย
กลยุทธ์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยให้ดีขึ้น
❏ 3.ผู้นำจัดลำดับพื้นที่สำคัญสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยซึ่งจะส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อการ
ดูแลผู้ป่วย
❏ 4.ใช้กลยุทธ์ที่ระบุเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วยให้ดีขึ้น
❏ 5.การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยจะได้รับการวิเคราะห์ และปรับปรุงใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกระ
ทบต่อคุณภาพการดูแลผู้ป่วย
___________________________________________________________________________
มาตรฐาน PCC.3.1
โรงพยาบาลให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยและครอบครัวเกี่ยวกับแนวทางรับเรื่องร้องเรียนและแนวทางปฏิบัติหลังจากที่โรง
พยาบาลได้รับคำร้องเรียน ข้อขัดแย้ง หรือความคิดเห็นที่แตกต่างกันในแนวทางบำบัดรักษาและสิทธิผู้ป่วยที่จะมีส่วน
ร่วมในกระบวนการดังกล่าว ℗
เจตจำนงขอ PCC.3.1
ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะร้องเรียนทางวาจาในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการรักษาและข้อร้องเรียนนั้นควรถูกทบทวนอย่างเหมาะสม
และได้รับการแก้ไขให้ลุล่วงเช่นเดียวกับการตัดสินใจในการบำบัดรักษา ซึ่งบางครั้งอาจก่อให้เกิดคำถามเกิดขึ้น เกิดข้อ
ขัดแย้ง หรือภาวะที่ยากต่อการตัดสินใจต่าง ๆ ระหว่างโรงพยาบาล ผู้ป่วย และครอบครัว หรือผู้เกี่ยวข้องซึ่งภาวะ
เหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่กระบวนการเข้าถึงการรักษา ระหว่างการรักษา หรือหลังจากผู้ป่วยถูกจำหน่ายจากโรง
