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Gestion de la relation client                                          Brevet Bancaire Métiers



               4. La fidélisation                                                                                                                                   33

                   4.1 Qu’est-ce que la fidélisation ?

                   4.2 Les 5 phases clés de fidélisation

                   4.3 Mesurer la fidélisation
                   4.4 La fidélisation et la rentabilité



               Bibliographie / Webographie                                                                                                          39
















































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