Page 7 - CIFPB_ICP_CC_Manuel Gestion de la Relation Client_SH_V5_15.11.2019_Neat

Gestion de la relation client Brevet Bancaire Métiers

Partie 1

Les enjeux de la relation client

Objectifs

Comprendre, au préalable, les enjeux de la Gestion de la Relation Client est essentiel pour

construire une relation banque-client excellente. Ainsi, il est nécessaire de déchiffrer :
• Le concept du Marketing relationnel et son impact sur l’évolution de la Gestion de la
Relation Client

• La Gestion de la Relation Client et son importance dans la fidélisation et l’amélioration
de la qualité de service rendu au client
• Les facteurs clés de succès pour que la Gestion Relation Clientèle joue pleinement son
rôle.

Les axes d’apprentissage :

1- Le concept du marketing

2- La gestion de la relation client composante importante du marketing relationnel

3- Les impacts d’une GRC efficace

4- Les facteurs clés du succès d’une GRC

7