Page 32 - M1-Master MBFA-Management projet-Support de formation

pas simple.

Ensuite, on oublie la hiérarchie des cellules de pilotage...
Le déroulement classique d'un projet d'envergure s'appuie sur un pilotage bicéphale,
MOA-MOE, hérité de l'univers de la construction et des travaux publics. La MOE,
Maîtrise d'Oeuvre, est chargée de la réalisation proprement dite et la MOA, Maîtrise
d'Ouvrage, est orientée sur les aspects fonctionnels, la formalisation du besoin et le
suivi au cours du déroulement de l'adéquation en le réalisé et le désiré.

Cette organisation, simple pour l'esprit, est malheureusement fondée sur deux
hypothèses totalement erronées.

• Hypothèse erronée 1 :
- Les besoins sont clairement exprimés, et toutes les parties prenantes, que ce soient
les donneurs d'ordre, les développeurs ou les utilisateurs, ont parfaitement compris de
quoi il en retournait.

Mission impossible. Même dans le monde de la construction, il n'est pas toujours
possible d'être suffisamment clair et exhaustif à la fois pour exprimer tous les non-
dits, et formaliser une vision collégiale de ce qui doit être réalisé(1).

Chacun vit dans son propre système de références et perçoit à sa manière le besoin
et la manière de l'accomplir. D'autres part, il n'est pas du tout évident que tous les
donneurs d'ordre aient parfaitement compris dans les détails et en synthèse
l'ampleur et la portée du projet...
Deux exemples pour illustrer ce propos :
• On se souviendra longtemps de projets ERP comme autant d'échecs "historiques",
où les responsables "côté clients" cherchaient à contourner les processus imposés
par le système pour appliquer leurs propres méthodes et règles de gestion.Ils
n'hésitaient pas à se lancer tête baissée dans des développements sans queue ni
tête en utilisant le langage propriétaire. Bref, l'usine à gaz, ses dysfonctionnement
et les dépassements budgétaires étaient au rendez-vous (2).

• De même, tous les clients de projets CRM n'ont pas nécessairement bien compris
la portée du concept (3). Plutôt que de développer en réseau la connaissance du
client au sein de l'entreprise et de ses partenaires les plus proches, ce qui est la
"vraie" finalité de l'outil, ils se contentent généralement de développer l'aspect
automatisation des forces de ventes. Chacun pourra ajouter ses propres
expériences à cette brève liste pour illustrer ce propos...

• Hypothèse erronée 2

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