Page 41 - CIFPB-BBM-CC-GRC-Diaporamas_Neat

Situation 4 : Eléments de réponse

Préparer toutes les réponses par rapport à la réclamation et justifier les réponses et

ce en égard des services utilisés dans le cadre du package

Recevoir un client est une chance.

Après avoir répondu à la réclamation, vous devez préparer un bilan de la relation, sa
situation, son équipement….

Vous devez vérifier son degré de satisfaction à travers une découverte des besoins et
essayer de faire des propositions en relation avec sa situation.

Gestion de la relation client Tous droits réservés CIFPB 2019 41