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Situation 4 : Gestion d’une réclamation



            Un client a appelé à plusieurs reprises mon agence. Il a constaté des écritures et des
            libellés qui ne sont pas clairs. J’ai voulu lui donner l’explication au téléphone parce

            que je savais que c’était les frais trimestriels du package qu’il a récemment souscrit.

            Mais il a préféré venir. Et nous avons fixé un RDV pour le lendemain.


            Données client :


                • Fonctionnaire

                • 45 ans marié


                • 1 enfant 10 ans

                • Forte appétence pour l’épargne


                • Est propriétaire d’une maison qu’il a autofinancé



             Question :


            1. Quelles est la préparation que je dois faire pour réussir cet entretien ?

            2. En dehors de la réponse réelle à cette réclamation, comment je peux exploiter

                cette opportunité de recevoir un client ?




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