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Correction du cas N°2
► Jeux de rôles :
Une fois les jeux de rôles effectués, il y aura lieu dans un premier temps et dans
un souci pédagogique faire intervenir les apprenants pour apporter leurs avis,
commentaires, suggestions sur ce jeu de rôle.
Le comportement du commercial par rapport au prospect doit tenir compte de
plusieurs recommandations :
La prise en charge d’un prospect ou d’un visiteur est primordiale dans la mesure
où on ne doit pas laisser ce prospect « errer » en agence.
Si nous n’avons pas la disponibilité immédiate (occupé au guichet avec un client)
pour l’accueillir on doit au moins aviser un collègue pour le prendre en charge, le
cas échéant.
Un fois accueilli, le prospect doit être considéré comme une opportunité car le
cas de la visite d’un prospect est une chance à saisir pour intéresser le prospect
ou au moins s’il n’est pas immédiatement intéressé, par une entrée possible en
relation bancaire. Il est utile prendre après son consentement ses coordonnées
et son accord pour le contacter ou le visiter ultérieurement.
Ne pas oublier de considérer que la différence entre un client et un prospect,
c’est que le client est un « prospect qui paie ».
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