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Enoncé du cas N°3
► Jeux de rôles :
Chaque participant joue les deux rôles : visiteur et commercial de manière
alternée.
Thème : Un prospect pressé entre dans votre agence et vous demande
l’ouverture d’un compte bancaire sachant que vous êtes le seul chargé d’accueil
de l’agence et que vous êtes soit :
a) occupé pour au moins 20 mn avec un client de son portefeuille.
b) en RDV à l’extérieur avec un client.
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