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Enoncé du cas N°4
► Questionnaire :
20 phrases pour progresser, choisissez parmi les 2 réponses celle qui convient le mieux.
Phrase
Circonstance Choix possible
choisie
1. Bonjour, que voulez-vous ?
Un visiteur arrive
2. Bonjour Monsieur, puis-je vous aider ?
Quelqu’un vous 3. C’est par là.
demande son
chemin 4. Oui, vous pouvez y aller en prenant l’escalier près du panneau bleu.
Un visiteur doit 5. Installez-vous ici pour remplir cette fiche et surtout n’hésitez pas, si vous
vous remplir une avez un renseignement à me demander.
fiche 6. Voici votre fiche à remplir.
7. Je suis désolé(e), je fais ce que je peux, je ne peux pas aller plus vite.
8. Vous êtes très nombreux, je prends environ 4 mn pour répondre aux
Il y a la queue
questions de chacun. Merci de patienter un peu, et je répondrai bientôt
aux vôtres.
9. Maintenant, ça suffit. Il faut vous calmer un peu et me traiter
Votre interlocuteur correctement, sinon on n’y arrivera jamais.
s’énerve 10. Oui je comprends, nous allons essayer de trouver ensemble une
solution. Je vous propose ceci.
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