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Correction du cas N°3
► Jeux de rôles :
Plusieurs cas peuvent se présenter, l’important c’est de considérer que l’on doit
dans le cadre de l’organisation commerciale de l’agence, prévoir les cas et les
hypothèses possibles en cas d’indisponibilité ponctuelle ou d’absence de nos
collègues. Connaissant les attributions et les habilitations de chacun les solutions
et les actions doivent être concertées avec la hiérarchie.
Si des ouvertures de comptes sont de la compétence d’un autre collègue,
ponctuellement indisponible, le relais va consister à informer utilement le client
en attendant d’être reçu par le préposé à l’ouverture de compte ou à défaut,
mettre à contribution le Directeur d’agence.
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