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Enoncé du cas N°4
Vous exercez la fonction de chargé(e) de clientèle à l’agence du Centre
de Marrakech. Votre Directeur vous demande d’encadrer un chargé de
clientèle en formation. Le premier contact avec un prospect constitue un
instant privilégié.
Travail à faire :
1. Vous sensibiliserez le chargé de clientèle en formation à la nécessité
d’un premier entretien réussi et lui présenterez les enjeux pour votre
Banque.
2. Le chargé de clientèle que vous formez, a remarqué que vous
regardiez fréquemment le détail des prélèvements débités sur le
compte de vos clients et il vous demande l’intérêt de cette étude.
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