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Correction du cas N°4
(Suite de la question 1)
• De déterminer la raison de l’ouverture du compte (insatisfaction d’un confrère,
déménagement, etc.) et au cas où celle-ci nous paraît floue, soit refuser
l’ouverture du compte avec tact, soit redoubler de vigilance les premiers temps
de la relation.
• De bien connaître le client, ses attentes, ses besoins, ce qui constitue une aide
précieuse au moment de prendre une décision (compte débiteur, par exemple)
ou de faire une prospection.
• De renseigner l’outil informatique de la banque qui permet une segmentation de
la clientèle et donc une offre commerciale affinée.
• De se démarquer de la concurrence.
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