Page 33 - CIFPB-BBM-CC-FE-Diaporamas_Neat
P. 33
Correction du cas N°5
1. Il y aura lieu de vérifier et contrôler (Suite) :
Sur le plan commercial :
• Apprécier s’il est utile de décliner la proposition d’entrée en relation avec un
client qui ne correspond pas aux cibles commerciales de votre établissement et
dont les véritables motifs ne sont pas clairs. En l’occurrence, l’emménagement
de ces relations à proximité de votre agence semble un motif légitime du choix
de votre agence.
• Assurer un service après-vente de qualité : Commande de chéquiers, de carte
bancaire, libellés corrects, absence de fautes d’orthographe ou d’erreur dans
l’adresse, envoi de relevé d’identité bancaire (RIB), etc.
• Exploiter l’entretien par l’élaboration d’un fichier client qui permettra le suivi de la
nouvelle relation.
La Liste des documents nécessaires à l’ouverture d’un compte doit comporter :
• Une pièce officielle d’identité avec photo récente (passeport, CIN), Justificatifs
de l’activité pour le professionnel, Un carton de signature, Une convention
d’ouverture, Une demande de chéquier, Une brochure d’accueil et de
présentation des produits et les conditions financières des principaux produits et
services.
33
Fonction engagements J1/5 Tous droits réservés CIFPB 2019
