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Enoncé du cas N°5

Jeux de rôle – Chargé de clientèle/client (Suite)

e/ L’orgueil : offre de la nouvelle carte haut de gamme.

 Le client : fait la remarque que les plafonds de sa carte ne suffisent plus.

 Le chargé de clientèle :

f/ L’imitation : offre du crédit rechargeable.

 Le client : a remarqué que tous ses collègues bénéficient d’un crédit

revolving.

 Le chargé de clientèle :

g/ La nouveauté : offre de la dernière carte émise par la banque.

 Le client : a apprécié le design de la nouvelle carte sur l’affiche à l’entrée.

 Le chargé de clientèle :

h/ La sympathie : Placer un crédit auto.

 Le client : nous parle d’un bon vendeur chez le concessionnaire.

 Le chargé de clientèle :

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