Page 96 - CIFPB-BBM-CC-TVN-Diaporamas_Neat

Enoncé du cas N°5

Jeux de rôle – Chargé de clientèle/client (Suite)

a/ Sécurité : offre d’une carte de paiement à l’international.

 Le client : voyage avec des fonds pour alimenter le compte de son fils à
l’étranger.

 Le chargé de clientèle :

b/ L’argent : offre d’un pack.

 Le client : est insatisfait des divers prélèvements de frais et commissions.
 Le chargé de clientèle :

c/ La commodité : offre d’un contrat banque à distance (SVI-SMS-NET).

 Le client : est incommodé par les déplacements en agence pour le suivi de

son compte.
 Le chargé de clientèle :

d/ La compétitivité : assurance habitation

 Le client : appréhende l’insécurité et la détérioration de son appartement.

 Le chargé de clientèle :

Techniques de vente et de négociation J4 Tous droits réservés CIFPB 2019 96